L’intelligence artificielle va-t-elle permette de réduire les coûts ou simplement les hommes nécessaires à la bonne marche des entreprises ? L'intelligence artificielle (IA) est apparue comme l'expression naturelle d'une tendance humaine séculaire à rendre la vie et les affaires aussi simples et productives que possible avec l'aide de la technologie. Ne vous y trompez pas, de la machine à vapeur à l'informatique quantique, la trajectoire est claire.
IA : le pessimisme vaut-il réalisme?
Adopter pleinement l'intelligence artificielle n'est pas seulement un fantasme d'hommes d'affaires, mais c'est aussi un champs d'investigation pour les scientifiques, les anthropologues et les artistes. Ils semblent tous rejoindre l'un des deux groupes suivants: les sceptiques pessimistes, qui voient l'IA nous entraîner dans une dystopie, ou ceux qui la voient comme une technologie libératrice qui révolutionne le jeu économiques.
Dans un premier temps, vous pourriez être tenté de classer les petites et moyennes entreprises (PME) parmi les sceptiques de l’IA, mais leur avis est-il argumenté ?
Il y a au moins deux raisons à cela.
Les PME ont besoin de garanties
Tout d'abord, les PME ont toujours été moins enthousiastes vis-à-vis des nouvelles technologies. Si elles se précipitent dans l'IA et que les résultats ne sont pas au rendez-vous, elles peuvent difficilement récupérer le temps, les ressources et le savoir-faire investis, de fait en pure perte, contrairement aux grandes entreprises, qui peuvent mieux absorber ce choc et basculer sur de nouvelles technologies et contrairement aux startups qui ont de meilleures cartes en matière d'adoption de l'intelligence artificielle, puisqu'elles sont, par nature, mieux préparées à un éventuel échec.
Par ailleurs, ce scepticisme est exacerbé par le fait que beaucoup de leurs responsables ont encore du mal à comprendre en quoi la vague de l'IA peut être bénéfique pour leur entreprise, ou qu’ils choisissent même de l’ignorer jusqu’à ce qu’elles rencontre des difficultés. Pourtant, cette approche n’a aucune raison d’être, car une entreprise de toute taille et de toute envergure peut tirer profit de l’IA. Même les PME peuvent, par exemple, avec des outils comme ceux de la start up Cybion optimiser ses prévisions de ventes ou affiner ses stratégies de prix.
Sachant cela, il suffit aux dirigeants des PME d’être un peu plus disposés à expérimenter non seulement l’IA, mais également les technologies mobiles, virtuelles et augmentées. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises des secteurs de la construction, de l'industrie, du commerce de détail et de la sous-traitance, qui accusent toujours un retard par rapport aux autres utilisateurs en ce qui concerne l'utilisation de l'IA pour gérer leur main-d'œuvre plus efficacement.
L'IA peut renforcer les PME
La première chose que vous puissiez faire pour vos employés est de tirer parti de la capacité d’AI à traiter d’énormes quantités d’informations en un clin d’œil. Ces informations peuvent inclure des documents, des fichiers et des comptes rendus de réunion, des montagnes de courriers électroniques, des messages archivés et des mémos.
En réduisant le temps passé par les employés à la recherche de la bonne information, AI aide les PME à obtenir des informations plus complètes sur tous les processus et, partant, à prendre des décisions plus éclairées.
Être rapide, mais pas trop vite pour devenir imprudent, est important dans un autre domaine dans lequel l'IA peut aider les PME à profiter des avantages d'une révolution technologique de plus en plus rapide. C’est le domaine du service à la clientèle, qui doit faire face à des clients de plus en plus exigeants, qui souhaitent un service impeccable et facilement disponible 24h / 24 et 7j / 7. Avons-nous mentionné «personnalisé» également?
AI permet aux PME d’intégrer des services à la clientèle à moindre coût. Il peut utiliser sa capacité de traitement de données ultrarapide pour analyser toutes les informations disponibles sur un client et automatiser les réponses en fonction de ces informations, réduisant ainsi la charge de travail du personnel en charge. En plus de cela, cela peut permettre en fin de compte à ces entreprises de réduire leurs coûts opérationnels, en fonction de leur capacité à trier les messages et les tickets et à les transmettre aux services appropriés qui peuvent les traiter - ressources humaines ou informatique, par exemple. De cette manière, le nombre d'employés nécessaires peut être réduit sans nuire le moins possible au niveau de service offert aux clients.
Il existe un autre domaine dans lequel AI s’engage à amener les pratiques commerciales des PME à un tout autre niveau. Elle permet d'assurer un flux de travail ininterrompu, ce qui se traduit par une efficacité et des résultats supérieurs. Selon une interview de Gloria Mark, professeur de département d’informatique à l’Université de Californie, publiée par Fast Company, ses recherches ont révélé que chaque interruption peut retarder un travailleur jusqu’à 20 minutes. Étant donné que les employés sont interrompus toutes les trois minutes en moyenne, il devient évident que cet événement apparemment anodin peut nuire à votre productivité et à votre efficacité.
L'un des principaux coupables est la demande en communication de chaque lieu de travail moderne, les employés étant littéralement inondés de messages affichés dans leurs applications, leurs fenêtres de discussion, leurs rappels de délai et leurs courriels. Dernièrement, la vidéo est devenue l'équivalent moderne d'un patron qui vous tape sur l'épaule. AI peut aider ces employés à réduire considérablement le temps dont ils ont besoin pour basculer entre les différentes plates-formes de communication et les tâches à accomplir. Grâce à son aide, ils seront mieux équipés pour hiérarchiser, acquérir et partager des informations et réduire le temps perdu en distractions.
Un autre aspect sur lequel l’IA peut aider les PME est l’automatisation des tâches à faire valeur ajoutée. Faible valeur ajoutée, cela peut -être le nettoyage des entreprises. Pour le nettoyage des vitres, pas de solutions intéressantes actuellement. Pour le nettoyage des sols, en revanche, l’IA est performante. Selon le site 24pm Academy, le coût de nettoyage annuel d’un mètre carré en entreprise est de 10€ lorsqu’il est assuré par une entreprise de nettoyage traditionnelle. Avec un aspirateur robot couplé à un opérateur humain, il est de 2€. Dans le domaine des services, par exemple, l’utilisateur d’une application de dématérialisation/gestion/classement des justificatifs comptables comme Receipt (conçue par le cabinet L-expert-comptable.com) permet de réduire le temps de traitement d’un justificatif comptable de 67%. Dans le retail, il est possible de réduire le coût des stocks grâce au machine learning ou d'optimiser ses ventes , avec des solutions abordables comme celle de Verteego, qui a développé toute une offre fondée sur l'intelligence artificielle pour affiner le système de prévision des ventes.
Selon la grande école de commerce Audencia, l’intelligence artificielle peut également permettre de réduire les coûts de fonctionnement dans l’industrie. Elle cite sur son blog, l’exemple d’Éolane, une startup qui commercialise un petit boitier connecté pour les industries, capable d’analyser les vibrations des machines. Artificielle embarquée, elle propose une solution révolutionnaire, capable de prédire une panne à venir. Lucas Morin, Business Developer nous en dit un peu plus. Ce système se pose en plug and play sur tout ce qui vibre et prédit les anomalies d’une machine. Il possède un microcontrôleur embarqué avec Intelligence Artificielle, qui lui permet un apprentissage en autonomie. En cas de vibration anormale, une alerte est lancée. Le modèle de maintenance devient préventif et non curatif. Grâce à Eolane, vous pouvez compter sur 90% d’arrêts de ligne en moins et une réduction des coûts de maintenance.
Jusqu'à présent, les petites et moyennes entreprises ont pris du retard par rapport aux grandes entreprises en ce qui concerne l'adoption et la promotion de l'intelligence artificielle, choisissant de faire preuve de prudence et de voir ce qui se passe lorsque la poussière retombe. Cependant, cette attitude repose sur des idées fausses sur l'accessibilité et l'utilité de l'IA, avec des avantages allant de la prise de décision basée sur les données à la création d'un support client hautement personnalisé avec des coûts opérationnels réduits. Dans le même temps, AI offre également aux PME la possibilité de créer une main-d’œuvre hautement ciblée et efficace, basée sur sa capacité à minimiser les perturbations de la communication et à acquérir et traiter des informations à une vitesse sans précédent.
